QUY ĐỊNH BẢO HÀNH & CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ

  1. LỖI LÀ ĐỔI

– Áp dụng với lỗi do nhà sản xuất, được cửa hàng xác định.

– Đổi ngay trong vòng 7 ngày sau khi lỗi được người bán và mua cùng xác nhận.

– Thời gian phản hồi lỗi sản phẩm tối đa trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng được giao nhận thành công. Sau 7 ngày nhận hàng mà người mua chưa phản ánh tình trạng sản phẩm, Hago.me không áp dụng các chính sách đổi – trả trong mọi hình thức, chỉ áp dụng chính sách bảo hành theo danh mục sản phẩm được bảo hành của Nhà cung cấp hoặc người bán.

Sẽ đổi bằng sản phẩm có cùng mã số. Khi không có sản phẩm cùng loại, có thể thương lượng đổi bằng sản phẩm có giá trị cao hơn; khi đó người mua có thể trả thêm tiền theo thương lượng của hai bên.

– Không áp dụng chính sách đổi trả hàng đối với các sản phẩm được tặng kèm hoặc thanh lý.

– Máy thứ hai sẽ hưởng chính sách đầy đủ của máy thứ nhất

  1. ĐỔI Ý, ĐỔI HÀNG

Chính sách này áp dụng khi hàng không bị lỗi do nhà sản xuất và còn hoạt động hoàn hảo nhưng người mua đổi ý, muốn bán lại.

  2a. Chính sách cụ thể

Có các chính sách sau:

*Chính sách cụ thể sẽ thay đổi theo từng cửa hàng.

  1. Đổi ý, đổi hàng – 1 ngày
  2. Đổi ý, đổi hàng – 7 ngày
  3. Đổi ý, đổi hàng – 14 ngày

  2b. Chi tiết chính sách

Đối với các sản phẩm không bị lỗi do nhà sản xuất, và không bị lỗi ngoại quan (lỗi hình thức bên ngoài quan sát được bằng mắt, không phải lỗi kỹ thuật) hay không có các lỗi phát sinh trong quá trình giao nhận. Mà khách hàng đổi ý muốn trả hàng bán lại. Áp dụng đổi trả với các sản phẩm chưa qua sử dụng, còn mới nguyên với các trường hợp cụ thể sau:

Trường hợp 1: Đổi trả ngay khi nhận hàng được hàng giao, Shop cam kết đổi trả thu phí ship.

Trường hợp 2: Đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, Shop chấp nhận đổi trả hàng hoặc hoàn tiền với 90% giá trị sản phẩm đã mua.

Trường hợp 3: Đổi trả sau 14 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, Shop chấp nhận đổi trả hàng hoặc hoàn tiền với 80% giá trị sản phẩm đã mua.

Sau 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công, không áp dụng chính sách đổi trả dưới mọi hình thức.

  1. Bảo hành của nhà sản xuất

  3a. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đạt các điều kiện sau:

– Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.

– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

– Thời hạn trên phiếu bảo hành vẫn còn hiệu lực.

– Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.

– Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).

– Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.

Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.

– Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 3a.Điều kiện bảo hành

– Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.

– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của Nhà sản xuất.

– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất.

– Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.

 3b. Thời hạn bảo hành:

– Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng hoặc kể từ ngày sản xuất tùy thuộc vào từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành.

– Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.

3c. Phương thức áp dụng bảo hành

Địa điểm bảo hành:

Địa điểm bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Khách Hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối theo thông tin trên phiếu bảo hành.

Nếu Khách Hàng gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung Tâm Bảo Hành, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hago.me theo số Hotline 0949 424 663 để được hỗ trợ.

 3d. Thời gian thực hiện bảo hành:

Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách hoặc mức độ có sẵn của thiết bị/sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Khách Hàng vào thời điểm Trung Tâm Bảo Hành nhận sản phẩm để bảo hành khi Khách Hàng trực tiếp đến Trung Tâm Bảo Hành